Gizlilik Politikası
ElpaFix olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken topladığımız bilgileri, bunları nasıl işlediğimizi ve haklarınızı açıklar.
1. Veri Sorumlusu
ELPA SERVİS TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ VE İLETİŞİM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“ElpaFix”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla hareket eder.
- Adres: Aydıntepe Mah. Tersane Sokak No 1/A Tuzla / İstanbul
- E-posta: info@elpafix.com
- KEP Adresi: elpaservis@hs01.kep.tr
2. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kategorilerde kişisel verilerinizi işleyebiliriz:
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yasal yükümlülükler kapsamında)
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi
- Müşteri işlem bilgileri: Sipariş geçmişi, fatura bilgileri, ödeme bilgileri
- Lokasyon bilgileri: Teslimat adresi ve IP üzerinden şehir bilgisi
- Pazarlama bilgileri: Çerez verileri, ziyaretçi alışkanlıkları, kampanya tercihleri
- Hukuki işlem bilgileri: Talep, şikayet, garanti ve servis kayıtları
- Cihaz bilgileri: Satın alınan veya servise gönderilen cihazın IMEI/seri numarası, model bilgisi
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Sipariş ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi
- Teslimat, fatura ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve destek hizmetleri
- Garanti, iade ve servis süreçlerinin yürütülmesi
- Yenilenmiş cihaz kalite kontrol ve izlenebilirlik süreçleri
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Pazarlama, kampanya ve bülten bilgilendirmesi (açık rızanız dahilinde)
- Web sitesi performansının analiz edilmesi ve iyileştirilmesi
- Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz; yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve yasal mevzuat çerçevesinde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Kargo ve lojistik şirketleri (teslimat hizmeti için)
- Ödeme aracı kuruluşları (banka, sanal POS sağlayıcıları)
- Hizmet aldığımız bilgi teknolojileri sağlayıcıları ve bulut hizmet sağlayıcıları
- Yetkili teknik servis ve yenileme merkezleri
- Yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları (KVKK, mahkemeler, savcılıklar, vergi daireleri)
- Mali müşavirler ve hukuk danışmanları
Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın yurt dışına aktarılmamaktadır. Yurt dışı bulut hizmetleri kullanımı söz konusu olduğunda, KVKK'nın 9. maddesindeki koşullara uygun olarak hareket edilir.
5. Kişisel Verilerin Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz hesap, verdiğiniz siparişler, iletişim formları, müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmeler ve servis kayıtları üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.
İşleme faaliyetlerimiz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanmaktadır:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için gereklilik
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Meşru menfaatler için zorunlu olma
- Açık rızanız (pazarlama iletişimleri gibi belirli durumlarda)
6. Kişisel Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Örneğin:
- Vergi mevzuatı gereği fatura ve sipariş bilgileri: 10 yıl
- Ticari iletişim kayıtları: 3 yıl
- Müşteri destek ve servis kayıtları: 10 yıl
- Pazarlama izinleri: İzin geri alınana kadar
Sürelerin sonunda veriler güvenli bir şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, oturum yönetimi sağlamak ve site performansını analiz etmek amacıyla çerezler kullanır. Çerez tercihlerinizi tarayıcınızdan dilediğiniz zaman değiştirebilir veya tamamen kapatabilirsiniz.
Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
8. Veri Güvenliği
ElpaFix, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri uygular:
- SSL şifreleme ile güvenli veri iletimi
- Erişim kontrolleri ve yetkilendirme süreçleri
- Personel gizlilik sözleşmeleri ve KVKK eğitimleri
- Düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeler
- Veri ihlali halinde gerekli bildirim süreçlerinin işletilmesi
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğranılması halinde tazminat talep etme
10. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@elpafix.com
- KEP: elpaservis@hs01.kep.tr
- Posta: Aydıntepe Mah. Tersane Sokak No 1/A Tuzla / İstanbul
Başvurunuzda; ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli durumda), tebligata esas yerleşim yeri veya işyeri adresi, iletişim bilgileri ve talep konusu yer almalıdır. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.
11. Çocukların Gizliliği
Web sitemiz 18 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel veri toplamaz. 18 yaşın altındaysanız lütfen kişisel bilgilerinizi göndermeyiniz. Bir çocuğun bilgilerini bizimle paylaştığını fark ederseniz, info@elpafix.com adresinden bize ulaşın; verilerin silinmesi için gerekli adımları atarız.
12. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası; yasal düzenlemeler, hizmet değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman web sitemizde yayınlanır. Önemli değişikliklerde sizi e-posta veya site üzerinden bilgilendiririz.
13. İletişim
Gizlilik politikası ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetinizi aşağıdaki kanallar üzerinden bize iletebilirsiniz:
- E-posta: info@elpafix.com
- KEP: elpaservis@hs01.kep.tr
- Adres: Aydıntepe Mah. Tersane Sokak No 1/A Tuzla / İstanbul
Son güncelleme: Mayıs 2026