ElpaFix Garanti & Servis Süreci
Yenilenmiş cihazınız için 6 adımlık şeffaf garanti sürecimiz. Servis kaydından müşteriye teslimine kadar her adımı takip edebilirsiniz.
ElpaFix Garanti Koşulları
ElpaFix tarafından sunulan yenilenmiş ürünler, kalite kontrol ve teknik inceleme süreçlerinden geçirilerek kullanıcıya ulaştırılır. Garanti sürecimiz; kullanıcı memnuniyetini ve şeffaf hizmet anlayışını esas alır.
Garanti Süresi
ElpaFix yenilenmiş ürünleri, ürünün son kullanıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 12 ay garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamındaki onarım süresi, ürünün yetkili satış noktası veya ElpaFix teknik servis / yenileme merkezine teslim edilmesinden itibaren azami 20 iş günüdür.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
- Darbe, düşme, kırılma ve sıvı teması
- Yetkisiz kişiler veya servisler tarafından yapılan müdahaleler
- Hatalı kullanım veya kullanım talimatlarına aykırı işlemler
- ElpaFix teknik servis süreçleri dışında işlem görmüş ürünler
Arıza Durumunda Tüketici Hakları
Yenilenmiş üründe garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir arıza veya ayıp tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
- Ayıpsız misli ile değişim
- Ücretsiz onarım
- Bedel iadesi talebi
- Ayıp oranında bedel indirimi talebi
Uyuşmazlık Durumunda Başvuru Hakkı
Garanti süreci veya tüketici haklarına ilişkin oluşabilecek uyuşmazlıklarda, kullanıcı; T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar doğrultusunda, yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
Servise Gönderim Öncesi Sorumluluk
Garanti veya servis sürecine gönderilecek ürünlerde, kullanıcıların aşağıdaki adımları tamamlaması gerekir:
- Cihazdaki kişisel verileri yedeklemek
- iCloud, Google ve benzeri tüm hesaplardan çıkış yapmak
- Gerekli durumlarda ekran kilidini kaldırmak
- SIM kart ve kişisel aksesuarları cihazdan çıkarmak
Veri kaybı veya kişisel hesaplardan çıkış yapılmamasından kaynaklanan sorunlardan kullanıcı sorumludur.
Paketleme ve Kargo Koşulları
Garanti kapsamında gönderilecek ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve korumalı biçimde paketlenmesi gerekir.
Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle taşıma sürecinde oluşabilecek hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Garanti sürecine mi ihtiyacın var?
Servis kaydı oluştur, uzman ekibimiz seninle iletişime geçsin.
Servis Kaydı Oluştur