YETKİLİ SERVİS SÜRECİ

ElpaFix Garanti & Servis Süreci

Yenilenmiş cihazınız için 6 adımlık şeffaf garanti sürecimiz. Servis kaydından müşteriye teslimine kadar her adımı takip edebilirsiniz.

Adım 1
Adım 2
Adım 3

Servis Kaydı Oluşturma

Müşteri, garanti talebini web sitesi veya telefon üzerinden iletir.

Servis Kayıt Formu

Ön Hazırlık ve Erişim Açma

Teknik inceleme sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için cihaz üzerindeki iCloud / Google hesaplarından çıkış yapılır ve ekran kilidi kaldırılır.

iCloud ve Google hesaplarından çıkış yapılmayan cihazlar işlem yapılmadan geri gönderilir (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği).

Güvenli Paketleme ve Kargo Gönderimi

Cihaz, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanır ve anlaşmalı kargo ile servise gönderilir.

Adım 6
Adım 5
Adım 4

Müşteriye Teslim

Onarılan veya işlemi tamamlanan cihaz müşteriye geri gönderilir.

Kalite Kontrol ve Sonuçlandırma

İşlem tamamlanan cihaz son kontrollerden geçirilir ve sevke hazır şekilde paketlenir.

Teknik Servis Süreci

Cihazda arıza tespiti, test, kontrol ve gerekli onarım işlemleri gerçekleştirilir.

ElpaFix Garanti Koşulları

ElpaFix tarafından sunulan yenilenmiş ürünler, kalite kontrol ve teknik inceleme süreçlerinden geçirilerek kullanıcıya ulaştırılır. Garanti sürecimiz; kullanıcı memnuniyetini ve şeffaf hizmet anlayışını esas alır.

1

Garanti Süresi

ElpaFix yenilenmiş ürünleri, ürünün son kullanıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 12 ay garanti kapsamındadır.

Garanti kapsamındaki onarım süresi, ürünün yetkili satış noktası veya ElpaFix teknik servis / yenileme merkezine teslim edilmesinden itibaren azami 20 iş günüdür.

2

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
  • Darbe, düşme, kırılma ve sıvı teması
  • Yetkisiz kişiler veya servisler tarafından yapılan müdahaleler
  • Hatalı kullanım veya kullanım talimatlarına aykırı işlemler
  • ElpaFix teknik servis süreçleri dışında işlem görmüş ürünler
3

Arıza Durumunda Tüketici Hakları

Yenilenmiş üründe garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir arıza veya ayıp tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  • Ayıpsız misli ile değişim
  • Ücretsiz onarım
  • Bedel iadesi talebi
  • Ayıp oranında bedel indirimi talebi
4

Uyuşmazlık Durumunda Başvuru Hakkı

Garanti süreci veya tüketici haklarına ilişkin oluşabilecek uyuşmazlıklarda, kullanıcı; T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar doğrultusunda, yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

5

Servise Gönderim Öncesi Sorumluluk

Garanti veya servis sürecine gönderilecek ürünlerde, kullanıcıların aşağıdaki adımları tamamlaması gerekir:

  • Cihazdaki kişisel verileri yedeklemek
  • iCloud, Google ve benzeri tüm hesaplardan çıkış yapmak
  • Gerekli durumlarda ekran kilidini kaldırmak
  • SIM kart ve kişisel aksesuarları cihazdan çıkarmak

Veri kaybı veya kişisel hesaplardan çıkış yapılmamasından kaynaklanan sorunlardan kullanıcı sorumludur.

6

Paketleme ve Kargo Koşulları

Garanti kapsamında gönderilecek ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve korumalı biçimde paketlenmesi gerekir.

Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle taşıma sürecinde oluşabilecek hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Garanti sürecine mi ihtiyacın var?

Servis kaydı oluştur, uzman ekibimiz seninle iletişime geçsin.

Servis Kaydı Oluştur